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　　澳门太阳集团官网20多年来，在美豪酒店品牌创始人龚兆庆的带领下，美豪酒店集团连续多年荣获

　　2018年的美豪更是成绩斐然，美豪酒店集团品牌“美豪酒店”被评为“最受欢迎民族酒店集团”；旗下品牌美豪雅致酒店被评为“中国酒店业中端酒店领军品牌”；美豪品牌创始人龚兆庆先生荣获“2018中国酒店业杰出领军人物”。

　　不论在业内还是顾客口碑，美豪都广受赞誉，而美豪人却始终不骄不躁、砥砺前行，为成为中高端酒店品牌领军者而努力。

　　25年前，龚兆庆还是一名小县城里的贫寒学子，在学业与生计中艰难选择，家庭的负担、母亲的病情、巨额的医药费，都是他心头的一根根刺，无时无刻不在提醒着他肩上的责任有多重。25年后，在他的带领下美豪集团已拥有百余家酒店，遍布47座城市，年十几亿的销售额，逐步发展成为中高档酒店品牌领军者。如今，他仍然躬身耕耘、披荆斩棘、博具匠心、继续朝着创造中国民族酒店品牌，缔造世界一流酒店不懈努力。

　　深耕酒店行业20多年的美豪酒店集团，旗下拥有丽致、雅致、美丽豪、美豪四个区别定位的成熟市场品牌。他名利双收却不忘初心，将母亲言传身教的感恩、奉献广泛播撒，2018年更是荣获“中国酒店业新领军人物”称号。

　　在我们的旅途中，酒店是我们的第二个家，美豪绝对是最理想的选择。它总是矗立于每座城市最特别的位置，以其独特的魅力吸引着众多顾客的光顾。美豪在激烈的酒店行业竞争中脱颖而出成为行业黑马，必定有其制胜法宝。

　　小编的朋友Frank是个十足的酒店控，每年都会拿出时间，体验全国各地的酒店。美豪果然没有让他失望，Frank激动的说道：”美豪酒店真的不一样，我太喜欢它简约、时尚的装修风格了，房间的灯光配置特别合理，柔和而不刺眼，像在自己家般温馨舒适。酒店的床也特别舒服，完全不想起。”因为一座酒店留恋一座城市，大概就是这样吧。

　　美豪酒店成立之初，便打造具有品质和差异性的产品，融入异国风情的装修风格，打造智能、时尚、品质的旅途生活方式。把温馨、人性化作为酒店的基本格调，服务作为酒店经营的根本，让每家美豪酒店都有其独特的风格。在众多酒店中独树一帜，入住率和好评率扶摇直上，顾客来了都不想走。

　　最令Frank震惊的是，他们的服务真的很“变态！Frank迫不及待和小编分享：“我凌晨下的飞机，隐形眼镜戴了一天有点难受，摘下眼镜时已经红肿一片。正准备睡觉时，一阵敲门声传来，原来是客房管家，一个温柔的小姑娘。她礼貌的询问是否打扰我休息，然后递过来一杯热牛奶，说有助于睡眠，当我正因为这件小事感动时，她又拿出了一瓶眼药水，担心的说,刚刚看到你眼睛有些红血丝，一定不舒服吧？您赶紧滴一下，发炎了就不好了。”这么一个小小的举动，Frank却被感动得久久说不出话……

　　类似的故事还有很多，每天都在各个城市的丽致酒店上演着。“丽致酒店的服务简直无敌了，这次带一家老小出来，多亏了酒店的服务人员。”入住美豪丽致上海衡山路店的客人李先生激动的说道：“父母想要独自出门转转，酒店服务人员把写上自己电话的小纸条放在口袋里反复交代，真的让我们感动不已.”离开酒店的前一晚，李先生一家人由于要赶早班机，酒店服务人员特意准备了带在路上吃的早餐。睡前李先生给前台电话说想要十盒酒店免费供应的酸奶，结果前台听错了送来了十板一共八十盒，李先生笑着说：”这服务也没谁了，下次来一定还要住丽致酒店。“

　　其实美豪的“变态”服务都是体现在小事上：旅途劳累递上的一条毛巾、寒冷冬天的一杯热茶、凌晨赶路准时的机场大巴、忘丢东西的彻夜找回.......虽然其中也有不必要做的小事，但美豪却几十年如一日一直坚持做，精心呵护每一位来入住的客人。

　　一直以来美豪做的都是恰到好处的服务，不多一分，不少一分，在标准化的基础上，做了许多人性化的改变，立志做一个有温度的酒店。用心为每一位入住的客人负责，给他们提供切切实实的贴心服务，不仅做到了锦上添花，更做到了雪中送炭。

　　美豪酒店集团的企业精神与文化不断影响着旗下酒店品牌，推动着酒店服务与管理的提升，纷纷为美豪交上一份满意的答卷，为了提升业绩他们也做了很多其他方面的努力。

　　美豪丽致广州五羊新城店就十分重视网评反馈，针对房间设施比较旧这一问题，门店对所有房间进行排查汇总，逐个进行粉刷整改。另外在房门加装隔音条，三楼所有房间安放防噪音耳塞，客服也会及时关注顾客的特殊需求，提前安排房间。品质提上去了，服务也得跟得上。

　　在服务方面，更俱人性化，五羊的“任意卡”就深受王先生一家的喜爱，“有了任意卡，孩子可以选择自己喜欢吃的水果，小零食，我也可以选爱喝的饮料，真的是太方便了”，王先生对前台说道：“希望任意卡的形式可以一直推行下去，你们的服务真的很人性化，我都不想走了。”听到王先生的反馈五羊店全体上下信心满满，干劲十足。

　　有付出就有回报，广州五羊新城店业绩一路高歌猛进，目前门店出租率达到100.38%，RevPAR高达690元，平均出租率达到95%，开业不到3年收回投资，年回报率在30%以上，并始终保持上升势头。能够为加盟商如此快速收回成本的酒店品牌，即便在全国酒店业也为数不多，美豪就是其中之一。

　　美豪丽致上海衡山路店更是不甘示弱，除了做好日常的服务工作，满足客户的需求，衡山路店还特意提供上海本地特色小吃，由原来的2种提升至5种极大方便了外地游客入住酒店时，能尝到地道上海小吃。

　　在特别的节日期间酒店也会精心举办一些小活动。恰逢结婚纪念日的张先生想要给妻子一个惊喜，希望酒店能配合一下自己。把想法跟管家说了之后，管家欣然答应，不仅帮忙布置现场，甚至将礼物都准备妥当，这让张先生惊喜不已，在酒店人员的帮助下，张先生和妻子度过了一个难忘的结婚纪念日。从这样的小事上让客户对酒店的服务赞不绝口。

　　在全体员工的共同努力下，衡山路店今年1-5月营业额达到2500余万，同比增长30%，且呈持续增长势头。

　　美豪丽致西安鼓楼店的努力也有目共睹，十分重视团队建设，尽量不说“你们，我们”多说“咱们，我们”，增加团队凝聚力，团队建设上去了，服务也自然有保证。

　　对待客人像家人般，给客人最好的服务。2017年过年期间，店总拜访客人时得知客人因出差无法回家过年，考虑到客人的思乡心切。鼓楼店便组织了一场“一块过年包饺子”的活动。年味正酣，让不能与家人团圆的客人能够在酒店这个大家庭中感受家的温暖。

　　寒冬腊月，酒店特意为离店客人及周边环卫工人送上一杯热乎乎的红枣茶，温暖他们的旅程，这些看来与酒店经营无关的小事，却在无形中提升了酒店的知名度与口碑。在客人中的口碑好了，业绩自然也就上去了。2018年全年营业额3039万，出租率高达100%，全年平均房价高达600元，平均入住率96%，节假日时最高均价每间1300元。

　　成为中高端酒店的领军者，美豪一直都以最高的标准要求自己，包括服务细节上的高标准，对加盟商也有自己的一套规范。

　　正是因为这样严格的要求，美豪酒店集团近年来能够立足华东，固西北、展华南、强华东，在营与待开直营及加盟管理门店逾170家，遍布沪粤深浙苏津鲁等32个省区，几年来硕果累累。

　　杭州丽致黄龙店作为美豪旗下丽致品牌的明星酒店，其发展离不开美豪集团的支持和业主程总以及全体员工的努力。

　　程总说，她之前也是做酒店生意的，考察了很多酒店，感觉美豪集团的理念、企业文化、服务等深深吸引到她，特别是人性化的服务给她留下了深刻的印象。

　　加盟之前，程总也实地考察过广州的美豪酒店，见到了美豪酒店品牌创始人龚兆庆董事长，两人一见如故，促膝长谈，最后被龚兆庆董事长的人格魅力所打动，毅然决定加盟美豪集团。

　　美豪丽致西安鼓楼店，2017年3月25日开业，4、5月份经营收入相继达成123%和107%，运营4个月以来得到消费者的高度认可。在竞争激烈的市场中独树一帜。

　　2017年截至到8月底，累计收入1400余万元，出租率90%以上，预计3年回收投资，业绩喜人，远远超过预期。

　　美豪丽致西安鼓楼店业主刘向阳董事长，在参加访谈时高度赞扬美豪对鼓楼店的各项支持，并感谢了以龚兆庆董事长为首的美豪管理人员对加盟店的领导。

　　西安鼓楼店取得一系列成绩后，业主刘向阳董事长向鼓楼员工发放月度奖励红包，他用这种方式表达对美豪管理团队的认可和回馈。

　　刘向阳董事长骄傲的说道：“这得益于我们坚持选择了美豪品牌、得益于我们对集团管理团队的充分信任、也离不开我们给予门店管理团队最大限度的激励机制，要做就要做到最好，信任就必须放手，合作一定共赢。”美豪集团的理念深深吸引了刘向阳董事长及其他业主。

　　在酒店行业交流论坛上，众多投资者对美豪品牌信心满满。“雅致酒店给我的直观感觉特别耳目一新，看过美豪新推出的雅致产品后，感觉非常好。”来自山东的投资人何晓斌说：“从美豪的产品研发，特别是服务上，一对一超贴心的管家服务、免费的上下午茶、甚至还有定期的艺术演出，都让人感觉耳目一新，不难看出美豪持续不断的创新能力。对美豪整体的管理体系有了更深层次了解，加盟美豪的意愿更强烈。”

　　山西的投资人董世伟说，他之前在太原、晋城等地体验过美豪酒店，感觉性价比非常高。他表示，当条件适合时，愿意加盟美豪酒店，美豪酒店的发展前景很好，按照目前这个节奏美豪会发展的更快。

　　在美豪广州展会上，龚兆庆董事长与业主互动交流，分享其经营背后的故事，赢得了热烈的掌声。美豪始终坚持高质量的发展，对于加盟的酒店有严格的标准，概括起来可以归纳为5不做：位置不好不做、物业条件达不到不做、业主理念不吻合不做、管理跟不上不做不盈利不做。

　　秉承这一原则，美豪在经营过程中尤其注重客户的体验度，龚兆庆董事长说：“我们最大的销售员不是品牌，是我们忠诚满意度的客户。”好口碑是口口相传得出来的。只有把客人当作家人，才能给他打造一个旅途中温馨的家。

　　站在行业前列并非易事，优质酒店的背后是美豪人自己制定的一整套标准，而这一切的强大支撑无疑来自于美豪学院。

　　美豪学院以美豪酒店23年优秀的品牌形象及成熟的产品模式、管理模式、服务模式、营销模式为核心，为学员提供企业文化、理论、实际操作、情景演练、实岗带教等专业化的培训课程，加上公司丰富的酒店管理经验和人才积淀，由经验丰富的培训导师，对美豪集团各项员工培训进行系统化、科学化的切割管理。

　　西安鼓楼店的学员小丽是参加5天军事化封闭训练的一员，没来之前，她还很抗拒，没想到2天训练后她兴奋的跟小编说：“第一次参加这种集训，真的非常幸运，好像回到了大学时代，跟大家一起训练深受鼓舞。我们在训练中不仅学到了很多专业技能，还增加了团队荣誉感，这让我坚定了留在美豪的决心。”短短5天的封闭训练，美豪的团队精神感染着每一个学员，激励学员在今后的工作中坚持不懈，勇往直前。

　　投资8000万打造的美豪学院，为美豪集团直营及加盟门店输送了专业的酒店管理人才，同时也为创造中国民族酒店品牌助力。

　　有人会问，美豪学院把酒店人才培养出来，他们不在美豪工作了岂不是很亏？对于这个问题龚兆庆董事长这样说道：“即使我们培养了再多的人才，哪怕流失到社会上，也是为中国酒店事业做贡献，为中国民族品牌的发展而助力”！

　　美豪学院也是目前中国连锁酒店规模最大的培训学院，始终以培养酒店人才为己任，做一家有“温度”的酒店。美豪学院为美豪集团提供了源源不断的人才输出，使得美豪品牌在中高端酒店中傲视群雄。几年来，不断发展壮大，成为优质酒店的代名词。

　　每一个企业的成功都绝非偶然，必有其过人之处。美豪集团从各个角度让我们看到了多样性，体会到了人性化的酒店服务，认识到了多元化的员工培养方式。即便如此，美豪人始终不骄不躁、砥砺前行。

　　2009年，美豪品牌在上海诞生，7年后，美豪新增门店如雨后春笋，遍及国内40余个大中城市；2016年美豪挺进华南，美豪丽致酒店落户广州；2017年5月，美豪酒店落子深圳；2018年7月，搭载跨界大健康理念、高端养生度假酒店苏州雅致湖沁阁开业，2019年美豪品牌走出国门，相继签约柬埔寨、泰国项目......至此，美豪酒店集团“固西北、强华东、展华南、出国门”——五年发展战略规划，迈出坚实的步伐，未来美豪将继续为缔造世界一流酒店品牌而努力。