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　　近日,济南壹粉王梅(化名)向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映,她在济南齐状元一家门店订购餐品,发现餐品中出现了死蟑螂,于是找商家讨要说法。接到投诉后,涉事店店长表示,为了留住老顾客,他们会拿出诚意,当面与顾客协商处理。9月2日下午,齐状元一区域负责人作出回应,已对顾客进行了赔偿。

　　“这家店我和同事经常去,齐状元还是连锁品牌,真没想到粥里会出现蟑螂。”王梅说,事后,她立即向齐状元环宇城店讨要说法。“工作人员就给我说,他们也不容易,想着送给我菜品或者退款,但我没答应,我就想着维护我的合法权益,还有我也想把这个情况发布出去,提醒更多的食客要注意。”王梅说。

　　王梅提供的视频显示,在纸碗靠近碗口的内壁上的确存在一只死蟑螂。事发后,王梅在一家平台上的齐状元环宇城店的评价一栏中发现,有其他顾客曾指出在齐状元环宇城店的餐品中也出现死蟑螂的情况。记者浏览发现,在齐状元环宇城店的评价中,有一名顾客曾在今年5月2日发布了一则评价,内容为“粥里面有蟑螂,环境卫生太差了”,并配上餐品的照片。

　　齐状元环宇城店经理表示,门店都会定期找专业的公司来进行卫生消杀等。在此事发生后,店内工作人员一直积极与当事人进行沟通解决,但截至目前,双方意见还未达成一致。“顾客提出赔偿1000元,但餐品一共十余元,10倍价格的话也就是一百余元。”该经理说。针对粥里为何会出现蟑螂的问题,该经理表示,从餐品的包装、配送、配餐等一系列环节都可能出现意外。

　　“经过友好协商和沟通,我们已达成一致,已对顾客进行赔偿,顾客表示理解。”该区域负责人表示:“齐状元每家门店每月都会进行专业的卫生消杀。事发之后,齐状元一直本着顾客至上、挽回老顾客的原则积极处理此事,其间,相关部门也曾到店进行检查,未发现问题。经过与顾客的沟通协商,双方最终达成一致意见。”